4月12日，优必选的智能云平台商用服务机器人Cruzr(克鲁泽)上岗服务深圳的重要公共场所，包括深圳宝安国际机场、深圳行政服务大厅和深圳福田枢纽。优必选深度践行2019年政府工作报告中提出的“智能+”，让商用服务机器人赋能交通、政务等领域，使人工智能更务实地融入行业发展，从而促进新旧动能的接续转换，并推动行业生态实现转型重塑。
党的十八大以来高度重视人工智能发展，为人工智能如何赋能新时代指明方向。商用服务机器人克鲁泽在深圳多地上岗，使用人工智能技术提高了经济社会发展的智能化水平，借助科技手段增强了公共服务和城市管理能力。
图：克鲁泽在深圳宝安国际机场出发大厅迎宾接待
“智能+”交通
减员增效提升服务体验
“请问56号登机口怎么走?”一位拖着箱子的旅客在深圳宝安国际机场出发大厅看到商用服务机器人Cruzr(克鲁泽)后询问道。“您好，左转后直走经过的第三个登机口是56号登机口，您也可以查看我屏幕上的登机口位置示意图”。
得到回复，旅客匆匆拖着箱子前往登机口。这也是克鲁泽机器人在机场的一个服务示例。针对机场这一应用场景，优必选提供可定制化的一站式解决方案。
图：克鲁泽在深圳宝安国际机场出发大厅提供咨询服务
对于机场来说，商用服务机器人，主要应用于出发厅、到达厅、VIP室和零售商铺等几个具体的场景中。在出发厅，克鲁泽可协助地勤人员回答机场须知、旅客须知，还可以进行业务流程指引和航班查询。在到达厅，除了提供机场相关资讯外，机器人还可以进行当地天气、美食、景点等介绍，让旅客感受到温暖的智能服务。而在VIP室，克鲁泽则可以提供会员专属服务，让VIP客户感受到满满的礼遇感。在机场运营的线下新零售门店，克鲁泽充当“移动促销员”，实现引流聚客的作用。
不仅仅在深圳机场上岗，从2017年至今，克鲁泽已经在全国3个机场提供服务，包括昆明长水机场、长沙黄花机场、长春龙嘉机场，超过60台设备在这些机场部署和工作。作为机场工作人员的助手以及旅客贴心的服务伙伴，克鲁泽以高度融合机场业务的定制化解决方案，切实帮助机场提高服务效率及顾客满意度。自从部署实施后，机器人以可靠的服务赢得了客户良好的反馈。
图：克鲁泽在长春龙嘉机场提供服务
随着经济的飞速发展，公众对于航空出行的便捷性和舒适度需求逐渐提高，日益激烈的竞争格局下，越来越多的航企致力于智能服务、客户体验等软实力的突破。依托商用服务机器人等前沿科技，民航业得以实现“智慧化”演进，成为拓宽发展空间的新选项。
在地铁、高铁等交通枢纽，作为工作助手和贴心伙伴，克鲁泽可以提供24小时的无间断服务，协助工作人员承担业务咨询、导航指路等工作，切实有效的为交通领域提供了可落地的解决方案。
图：克鲁泽在深圳福田枢纽提供信息问询服务
“智能+”政务
优化流程提高政务工作效率
位于深圳市福田区的行政服务大厅，则引入了行政服务小助手克鲁泽。市民进入行政服务大厅，有很多常见业务需要咨询现场工作人员。这时候，商用服务机器人克鲁泽积极发挥岗位职责，有效地提升了行政服务大厅的工作效率。
在这里，克鲁泽的云端存储了相关便民信息，可以进行业务指引和常见问题回复、记录和识别来访人员，进行交互数据采集。
图：克鲁泽在深圳市行政服务大厅提供位置导引服务
每天早上9点，克鲁泽便开始一天的工作。来办事的市民围在一起，向克鲁泽咨询各种业务的办理流程和所需的材料。
“异地有房的情况下能申请住房公积金租房提取吗?” 一位戴着眼镜的市民问道。
“您好，职工本人及其家庭成员在本市范围内无商品住房、政策性住房和保障性住房的，可申请租房提取。异地有房在本市无住房可申请租房提取。” 克鲁泽彬彬有礼地回答。
“商标受理窗口在哪里?”另一位市民问道。“您好，请跟我来。”克鲁泽边说，边转身带领着这位市民前往办事柜台。
现场围观群众看到克鲁泽对业务对答如流还能导航带路，纷纷竖起了大拇指为机器人点赞。
图：克鲁泽在深圳市行政服务大厅提供业务咨询服务
这也是商用服务机器人在政务领域的应用。“看到”市民后主动提供迎宾功能的克鲁泽，让办事群众感受到满满的科技感和温暖的服务。通过语音交互，克鲁泽可以回答政务咨询，还能传递最新政策。此外，深度接入政务系统后，市民还可以通过克鲁泽办理简易服务、进行人脸识别认证、进行业务办理提醒等。
目前，除了在深圳行政服务大厅上岗，克鲁泽还在广州海关、佛山供电局电力体验馆等地展开工作。商用服务机器人在政务领域中的应用，使用创新的数字化和智能化手段，积极推动智慧政务服务改革需求，高标准打造政务服务示范基地，努力让群众办事更省时、省心、省力。
“智能+”行业
商用服务机器人深度赋能应用场景
人工智能产业有庞大的市场需求，近几年人工智能技术和产品正在加速落地，很多行业都在探索应用人工智能的使用场景。
人工智能落地应用离不开技术的支持，企业需要坚持技术创新引领发展，攻克关键核心技术，为行业提供成熟、完善的技术和产品。创立至今，优必选一直专注于人工智能和服务机器人核心技术研发，在人形机器人驱动伺服、步态运动控制算法、机器视觉、语音/语义理解、情感识别、U-SLAM(即时定位与地图构建)等核心技术方面深度布局在弱人工智能阶段，人工智能的落地应用还需要创建服务生态，推动产业上下游合作。
2018年1月，国家发改委公示了《国家发展改革委办公厅关于组织实施2018年“互联网+”、人工智能创新发展和数字经济试点重大工程的通知》，优必选成功入选机器人项目，负责中国高端智能服务机器人产品产业化。如今，优必选克鲁泽机器人在新零售、酒店、媒体等行业都有广泛的应用。
在新零售领域，2018年1月，两千多台克鲁泽机器人开始在居然之家的百城千店上岗工作。截止2019年1月，克鲁泽平均每天值岗10.5小时，总共引流人数达到3130多万，共计提供帮助1500多万次。勤劳的克鲁泽们为居然之家的顾客解答疑惑，为门店员工分担压力，为居然之家切实的实现降本增效。
图：克鲁泽亮相居然之家天猫理想生活节
在展览领域，克鲁泽机器人已服务于北京国家博物馆和深圳当代艺术馆的改革开放40周年展、中央美术学院的百年校庆、中国汉画巡展、上海当代艺术馆“众妙之门”展览等多场文化艺术展览活动，通过人工智能为中国文化艺术行业添砖加瓦，帮助更多人工智能技术及应用在当代艺术领域落地，让大众以更生动形象、更充满艺术感的方式，体验AI赋能的全新生活方式。
图：克鲁泽在上海当代艺术馆中担任艺术品讲解员
在媒体领域，优必选与人民网联合打造了迎宾接待AI机器人。通过在智能服务机器人克鲁泽上进行联合定制，它在两会期间正式入驻，为人民网的来宾提供“7星级”的接待导览服务。除了作为“最暖接待”提供服务，克鲁泽还担任特约“新闻嘉宾”，为人民网的视频节目提供更多智能互动与科技元素，让AI赋能媒体传播。
图：克鲁泽在人民网前台提供迎宾接待服务
在教育领域，克鲁泽在重庆两江新区人民小学担任“课程助教”和“学习助手”。每台机器人的月平均交互次数达到3000多次，每月可以解决5000多个相关问题。通过智慧教学的新模式，智能服务机器人克鲁泽有效的激发了小朋友的学习兴趣。而充满科技元素的互动课堂，则可以增强学习氛围、优化教学方法。智能服务机器人走进校园，让孩子们感受到科技的独特魅力，也让校园“智慧起来”。
图：克鲁泽在重庆两江新区人民小学担任课程助教
人工智能要想真正解决行业关心的问题，发挥效益，需要更务实地融入行业发展。优必选科技深耕人工智能和服务机器人领域，针对不同场景去做深度定制，给行业用户提供完整系统解决方案，发力“智能+”，助力传统行业向智能化转型升级。